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树新风,提效能——肇庆西江医院开展服务质量改进月活动

9月9日上午,肇庆西江医院在院内就诊大厅举行了“树新风,提效能——肇庆西江医院服务质量改进月活动”启动仪式。医院院长马文敏,行政副院长程立峰,业务副院长吴秋南及各科室代表参加了启动仪式,仪式由运营部主任陈丽维主持。


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本次服务质量改进月活动,是为了深入贯彻落实医院九项改革精神,进一步加强医护礼仪规范建设,树立医院新形象的一项重大举措。

“始于细微,见于平凡,病人在治疗过程中对医护人员的每一个细节都会倍加关注。”启动仪式在陈主任的主持下正式拉开帷幕。


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启动仪式上,马院长作了动员致辞,结合医院实际情况,对本次活动提出几点要求:

1.思想更新,转变观念。我们要主动服务,让病人真正体验和感受到医护用心服务的全新改变。

2.增强参与意识。医院的发展与每个人息息相关,要全面动员,让全院职工都参与到本次活动中来,这样才能顺利地推动这项活动的开展。

3.措施有力。各部门各科室要制定切实可行的实施方案,做到责任明晰,重点突出,实施到位。

4.加大宣传。活动实施过程中要及时报道好人好事好做法,以弘扬医院正气,树立典范,并给予表彰和鼓励。

最后,马院长对本次活动寄予了厚望,希望通过此次活动的开展,建立起优质服务的长效机制,切实把改善服务态度,提高服务质量落到实处,全面提高人民群众就医感受,积极投身医院服务品牌的建设中。

服务形象大使绶带仪式 


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 她,积极主动,热情大方,及时反映患者意见,努力让患者满意,在平凡的岗位上默默奉献,她就是西江医院的服务形象大使——客服部李曼。

 “一个签名,一个承诺,一份责任”。启动仪式上,大家在“医护人员承诺签名墙”上签上自己的名字,也签上了自己对医院和患者的承诺。


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预祝活动圆满成功 

一句暖心的话语,一件力所能及的小事,一次真诚的沟通交流......都是践行优质服务的具体举措。主持人宣布树新风,提效能——肇庆西江医院服务质量改进月活动正式开展,期待此次活动圆满成功。

活动开启,行胜于言。适逢中秋节,教师节,双节同庆,幸“孕”红包墙活动也跟着来了,活动现场就诊患者排起了长长的队伍,拼足手气,收获满满!

幸“孕”红包墙抽奖活动花絮 

幸“孕”红包墙抽奖活动除了给我们的活动增添喜庆的色彩,同时也是为我们每一个人打气,希望也能带给我们每一个人好运气。

 

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患者眼中的优质服务

服务体现在医院活动的各个方面,提升服务质量是患者对医院提出的重要课题,也是医院提升内涵,增强竞争力,适应现代化发展的必然要求。对于优质服务,我们来听听患者的心声。

服务的温度,是从一颗心到另一颗心的温度。医患之间,相互理解、互相珍惜,就会产生巨大的正能量,汇聚成不可阻挡的强暖流。我们期待听到更多“暖人心”的心声。 


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